益华建立了一套行之有效的客户现场服务流程，包括实施前期调研、项目启动、部门操作培训、客户需求现场开发等。现场实施服务实现了与客户面对面的深度交流，对书业信息化过程中难以解决的棘手问题逐一解决，最大限度地提高了项目实施效率。